管理咨询


前言:

思迅eShop的技术支持服务体系已成为一个多方位全过程的支持服务网络,可向用户提供快速、规模的技术服务,给予信息化建设的全面支持,永远提供“及时、专业、真诚”的技术支持和服务。


强大的支持服务网络

思迅eShop提供三层架构的服务体系,形成从总部技术服务中心到分公司/核心城市服务中心,再到400家合作伙伴的立体服务网络,覆盖国内所有省市自治区(含港、澳),针对80%的硬件、网络、系统软件问题进行高效快捷的本地化服务。


现代化的全方位服务方式

思迅eShop客户服务中心建有完善的服务需求分级制度和严谨的服务流程规范,根据服务需求的重要性和紧急性提供及时、周到的技术支持服务。目前,思迅总部客服中心拥有完备的call center(客服电话呼叫中心)、在线技术支持系统、远程培训中心、传真、电子邮件、即时通讯等多种方式,为客户提供实时问题解答、远程登陆排障、上门现场支持等服务。

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